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Clientes - Raízen





Solução: Numara® FootPrints®

Estudo de caso: Criar uma Central de Serviços de TI utilizando o Numara FootPrints para automatizar processos e gerar melhores controles.

A COSAN/ RAÍZEN é líder mundial na produção e processamento individual de cana- de-açúcar, e uma das maiores companhias sucroalcooleiras do mundo. Tornou-se recentemente a controladora da Esso Brasil de combustíveis.

Em virtude do contínuo crescimento da companhia, da necessidade de estar em conformidade com as melhores práticas de Governança Corporativa, com as recentes aquisições gerando um importante aumento no número de usuários e sistemas gerenciados pelo departamento de TI, a demanda por maiores controles, processos e métricas de atendimento da equipe de suporte a TI foram essenciais para escolha da solução Numara FootPrints.

Desafio:
  • Criar uma Central de Serviços totalmente automatizada
  • Gerenciar níveis de acordos de serviços (SLA)
  • Identificar e resolver problemas críticos ao negócio com maior agilidade.
  • Gerar maiores controles nos processos de TI
  • Estar em conformidade com SOX (Sarbanes- Oxley)
  • Reduzir custos operacionais
  • Aumentar o desempenho nos atendimentos aos usuários

Solução:
  • Numara FootPrints
  • Numara Change Management
Características chaves da solução:
  • Central única de Serviços de TI
  • Sistema de WorkFlow integrado
  • Rastreabilidade
  • Configuração flexível
  • Automação de processos
  • Conformidade com SOX
  • Templates prontos e configuráveis para melhores práticas de TI
  • Multi- Canais de suporte (telefone, e-mail, web)
  • Relatórios customizados
  • Portal do usuário (Self-Service Portal)
Benefícios:
  • Centralizar e gerenciar Suporte a TI em uma única solução (“one point of contact")
  • Automatizar processos criando controles mais rígidos
  • Serviço alinhado ao negócio
  • Criar métricas de desempenho da equipe de suporte
  • Redução dos riscos nos processos
A COSAN/ RAÍZEN, empresa privada de capital aberto, contratou a BT3 Business Technology para prover uma solução de Service Desk e automação de processos que estivesse em conformidade às melhores práticas de Governança de TI. A solução adotada foi o Numara FootPrints juntamente com os serviços profissionais de implementação e treinamento da BT3 Business Technology.

A aderência da solução Numara FootPrints ao framework ITIL, fizeram com que área de suporte ao usuário da COSAN torna-se uma Central de Serviço de TI integrada. O Gerenciamento de incidentes e problemas, juntamente com um sistema workflow poderoso, é feito pela solução com sucesso gerando valor aos profissionais e usuário da TI.

A possibilidade de interligação (“Cross-Project”) entre os projetos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças na solução de Central de Serviços de TI Numara FootPrints, criou uma nova e melhor perspectiva de como melhorar os processos de TI. Gerando uma interdependência entre os processos, e com as trilhas de auditoria o departamento de TI da COSAN garante uma maior rastreabilidade do negócio.

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